Покупаем грамотно

Нарушение прав потребителей в супермаркетах и магазинах — это явление очень частое. Как правило, граждане не знают свои права и не могут защититься в спорах с недобросовестными продавцами.

МОЖЕТ ЛИ ОХРАННИК ОСМАТРИВАТЬ МОИ СУМКИ И ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ?
Если при выходе из супермаркета срабатывает магнитная рамка, охрана и администрация магазина не вправе требовать у вас показать покупки, чек и тем более содержимое сумки! Право на досмотр ваших личных вещей имеет только полиция! Кстати, если охранник применяет физическую силу, вы должны вызвать полицию. Согласно статье 203 УК РФ, охраннику может грозить крупный штраф и даже лишение свободы сроком до семи лет за превышение полномочий. Стоит учесть, что магнитная рамка может среагировать на ключи, дисконтные карты или крупные купюры.

КАК ПОСТУПИТЬ, ЕСЛИ ТОВАР СЛУЧАЙНО РАЗБИЛСЯ ИЛИ ПОВРЕДИЛАСЬ УПАКОВКА?
Если товар вами еще не куплен, то вы не обязаны за него платить. «Пока товар находится на территории магазина, за него отвечает именно магазин. Ответственность за товар переходит к покупателю только после получения чека — об этом говорится в статье 459 ГК РФ. Администрация заведения должна создать условия для сохранности своих товаров, например, поставить ограждения или даже постелить ковры. Другое дело, если покупатель разбил товар умышленно, то он обязан заплатить. Но прежде магазин должен доказать это в судебном порядке, предъявив, например, запись с видеокамер.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЦЕНА НА ЦЕННИКЕ И ПРИ ВЫДАЧЕ ТОВАРА
НЕ СОВПАДАЕТ?
«Если продавец отказывается продать товар по стоимости, указанной в ценнике, или вернуть за него деньги, это расценивается просто как обман потребителя. В такой ситуации нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор». Согласно статье 10.1 закона «О защите прав потребителей», «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». Таким образом, когда на кассе цена товара отличается от той, что указана в ценнике, или кассиры не успевают или «забывают» менять ценники — это нарушение закона. Любой покупатель имеет право получить товар по цене, которая указана в ценнике, неважно, обновили цены или нет.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР ОКАЗАЛСЯ ПРОСРОЧЕН?
Согласно 7 статье закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на безопасность товара, а статья 18 этого же закона дает покупателю право вернуть некачественный товар обратно в магазин и потребовать замены или возврата стоимости. «Для того чтобы возврат товара прошел без проблем, всегда нужно сохранять чек — в этом случае отказать вернуть деньги вам точно не смогут. Если чека нет, то достаточно будет двух свидетелей, которые смогут подтвердить, что вы приобрели товар в данном месте. Если покупатель подаст жалобу в Роспотребнадзор, то за реализацию продуктов с истекшим сроком магазину грозит крупный штраф». Что делать, если в магазине все же отказываются вернуть деньги или обменять товар? Если покупатель обнаружил, что дата фасовки неверная или товар просрочен, он должен зафиксировать этот факт с привлечением двух свидетелей, например, соседей. Далее, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и даже в суд.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ
ВЫДАТЬ ТОВАР?
Согласно статье 426.3 ГК РФ, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. «Наличие сдачи — забота продавца, а не покупателя, и это не повод, чтобы не продать покупателю его товар».

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР, ЕСЛИ УПАКОВКА ОТСУТСТВУЕТ
ИЛИ НАРУШЕНА ЕЕ ЦЕЛОСТНОСТЬ?
Если вы купили товар, и он вам не подошел по какой-то причине или просто не нравится, то при возврате и обмене упаковка должна быть целой. Срок возврата товара надлежащего качества по закону — 14 дней, не считая дня покупки. Если упаковки нет или в ней что-то отсутствует, продавец может отказать в возврате денег или обмене товара. Но если товар оказался ненадлежащего качества, то наличие упаковки и ее целостность не имеют значения: вам должны обменять товар или вернуть за него деньги. «Товар надлежащего качества можно вернуть без упаковки, если он не входит в перечень технически сложных (например, электроника и бытовая техника). Но если вы купили платье, и оно оказалось большим, вы можете вернуть его без упаковки. Однако, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», все ярлыки и надлежащий товарный вид должны быть сохранены».
Если ваши права в супермаркете или магазине нарушают, главное — оставаться спокойным
и знать основные законы: они практически всегда на вашей стороне.

Удачной покупки!